01
Intervention sur site sous 4 heures
Lorsqu'un incident ne peut pas être résolu par téléassistance, nous déployons un technicien sur site dans un délai maximal de 4 heures.
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Nos engagements
Ce que nous garantissons, ce qui est inclus dans nos contrats, et ce qui n'y est pas.
Ce que nous tenons
Des engagements écrits, pas des intentions
Un contrat de services ne vaut que par ce qu'il garantit. Voici ce que Cortechs s'engage à tenir, et ce qui sort du périmètre.
02
Helpdesk et suivi des tickets
Une ligne téléphonique dédiée et un outil de gestion des incidents : chaque demande est enregistrée, suivie et historisée, avec un accès client à l'historique.
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Supervision des équipements
Un système de surveillance installé sur vos serveurs, postes fixes et portables, pour détecter les incidents avant qu'ils ne deviennent des pannes.
04
Sauvegardes contrôlées
Une sauvegarde n'est retenue que si sa restauration fonctionne : nous contrôlons l'envoi, la réception et le rapport de chaque sauvegarde.
05
Matériel de prêt en cas de panne
Pour que l'activité ne s'arrête pas le temps d'une réparation ou d'une commande.
06
Confidentialité et RGPD
Confidentialité, chiffrement et disponibilité de vos données. Nos interventions supposent votre accord, jamais une prise de contrôle silencieuse.
Le périmètre
Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas
La transparence évite les mauvaises surprises. Le périmètre exact est écrit dans votre contrat, après l'audit initial de votre parc.
Inclus dans nos contrats d'infogérance
- Administration des postes, serveurs et équipements réseau
- Assistance prioritaire aux utilisateurs (téléphone et distance)
- Supervision et monitoring des équipements
- Installation des nouveaux postes
- Protection des mails : antivirus et antispam
- Visites préventives régulières
Hors périmètre, sur devis
- Matériel et licences (facturés séparément)
- Projets d'infrastructure : migration, nouveau serveur, déménagement
- Développement logiciel et intégrations spécifiques
- Prestations hors horaires ouvrés, sauf contrat d'astreinte
Les tarifs et les niveaux de service sont établis dans le devis, après échange sur votre situation. Nous ne publions pas de grille standard : elle serait fausse pour la moitié des parcs.
La méthode
Comment se passe une reprise de parc
1
Audit
Inventaire du parc, état des sauvegardes, revue des accès et des correctifs. C'est le même travail que celui du diagnostic en ligne, mais en réel.
2
Mise à niveau
Nous traitons d'abord ce qui expose l'entreprise : sauvegarde, supervision, accès distants, postes non protégés.
3
Exploitation
Ensuite, le quotidien : helpdesk, interventions, prévention, et un point régulier sur l'évolution du parc.
Une question sur ce sujet ?
Nous répondons sous un jour ouvré, sans engagement.