Audit initial

Lors de la conclusion du contrat, nous entreprenons un audit exhaustif de votre environnement informatique afin de recueillir des informations sur vos installations, ce qui nous permettra d'optimiser nos interventions futures. Cette démarche comprend un diagnostic approfondi de votre infrastructure et de la sécurité de votre réseau, nous permettant ainsi de vous présenter des recommandations concrètes pour améliorer votre système. Notre objectif est d'assurer des interventions plus efficaces et de renforcer la performance globale de votre parc informatique.

Support téléphonique & Helpdesk

En cas de problème, vos collaborateurs auront un accès direct et privilégié à notre outil de gestion des incidents, ainsi qu'à une ligne téléphonique dédiée. Notre outil permettra de centraliser et d'archiver l'historique des demandes d'intervention de votre entreprise, ce qui améliorera la gestion globale et augmentera la réactivité de nos techniciens. Vous bénéficierez ainsi d'une vision claire sur l'état et l'historique de toutes vos demandes d'intervention. Notre objectif est de simplifier le processus de résolution des problèmes pour vous offrir un service plus efficace et personnalisé.

Monitoring et Supervision



Pour assurer une maintenance proactive, nous avons mis en place un système de surveillance installé sur vos serveurs, postes fixes, portables, et bien d'autres. Ce système nous permet de détecter en temps réel les principales anomalies et d'informer immédiatement nos équipes en cas de défaillance. Notre objectif est de vous offrir un service fiable et réactif pour garantir la stabilité et la performance de vos infrastructures.

Déplacement sur site

Lorsque des problèmes importants surviennent, qui ne peuvent être résolus via la téléassistance, nous prenons l'engagement de déployer l'un de nos techniciens sur site dans un délai maximal de 4 heures, conformément à nos contrats.

Par ailleurs, dans un souci de prévention, un Administrateur Système et Réseau se rendra régulièrement au sein de votre entreprise pour effectuer des interventions périodiques préventives. Cette démarche proactive vise à assurer la stabilité et l'efficacité de vos systèmes informatiques, afin de minimiser les risques de dysfonctionnements et d'optimiser les performances de votre infrastructure. Notre équipe d'experts est déterminée à fournir un service complet et réactif pour répondre à vos besoins spécifiques et garantir le bon fonctionnement de votre environnement informatique.

 Pack STARTER ONLINE

 Audit initial

 Helpdesk : Ticketing & Hotline

 Accès client au suivi et à l'historique des tickets

Gestion des postes informatiques

Administration des serveurs

Administration des équipements réseaux

Conseil & recommandation

Télémaintenance

 Pack  ESSENTIAL

Audit initial

 Helpdesk : Ticketing & Hotline

Accès client au suivi et à l'historique des tickets

Gestion des postes informatiques

Administration des serveurs

Administration des équipements réseaux

Conseil & recommandation

Télémaintenance

Déplacements sur site

Suivi de proximité

Monitoring & supervision

 Pack PRIVILEGE

 Audit initial

 Helpdesk : Ticketing & Hotline

 Accès client au suivi et à l'historique des tickets

 Gestion des postes informatiques

Administration des serveurs

Administration des équipements réseaux

Conseil & recommandation

Télémaintenance

Déplacements sur site

Suivi de proximité

Monitoring & supervision

Comité de pilotage

Gestion de projet

Installation de nouveaux postes

Protection des mails : Antivirus & Antispam

Matériel de prêt en cas de panne